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Selbstmanagement
Konfliktmanagement: konstruktive Lösungen im betrieblichen Alltag

Sie lernen eine Methode kennen, mit welcher Sie verbale Angriffe abfangen und souverän nach dem Win-Win-Prinzip reagieren können. Dadurch wahren beide Parteien ihr Gesicht. Diese Strategie lässt sich überall anwenden, wo die Kommunikation nicht optimal läuft: in der Bearbeitung von Reklamationen, im Umgang mit schwierigen externen und internen Kunden sowie mit Mitarbeitenden im Team. Dieses Arbeitsinstrument dient zudem der Stress- und Konfliktbewältigung.

Zielgruppe

  • Alle Interessierten

Ziel

Sie trauen sich, schwierige Gespräche anzugehen trainieren diese anhand Ihrer Situationen in 1:1 Gesprächen. Sie erhalten Rückmeldungen, wie Ihre Botschaft angekommen ist und wie Sie diese optimieren können. Sie gewinnen an Mut und Selbstsicherheit.

Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation (Beziehungsebene, was wird zwischen den Zeilen gesagt)
  • Anzeichen für Konflikte
  • Methoden und Strategien zur Konfliktlösung
  • Vorstellen des Modells der gewaltfreien Kommunikation nach Dr. Marshall Rosenberg
  • Wie wir die gewaltfreie Kommunikation in unseren Alltag integrieren können
  • Eingehen auf jede Phase der Strategie und praktische Anwendung
  • Beobachten ohne zu bewerten, Gefühle wahrnehmen und ausdrücken, Verantwortung für unsere Gefühle übernehmen, um das bitten, was unser Leben bereichert
  • Trainieren anhand von Alltagssituationen und Beispiele der Teilnehmenden

Arbeitsweise

Systematische und sofort umsetzbare Inputs, praxisbezogene Übungen zu den Inhalten, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch

Leitung

Jacqueline Steffen, Betriebsökonomin HWV, Trainerin & Coach, THE Business Training Company GmbH oder eine erfahrene Trainerin aus ihrem Team

Daten

Montag, 4. März 2019, 09.00 bis 17.00 Uhr

Ort

Alte Kaserne, Technikumstrasse 8, Winterthur

Kosten

Mitglieder CHF 390.00, Nichtmitglieder CHF 495.00
inkl. Unterlagen, Pausengetränke und Mittagessen

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